A 31 de dezembro de 2021, o programa municipal “Voz Amiga” prestava apoio a 102 pessoas, tendo obtido uma taxa de instalação global de equipamentos de teleassistência de 79,7%, abrangendo praticamente a totalidade das unidades territoriais do concelho de Coimbra.
O relatório anual de avaliação da execução do programa evidencia que a maioria dos beneficiários são mulheres, com 80 ou mais anos de idade, viúvas que vivem sozinhas e não possuem qualquer retaguarda institucional.
Ao longo dos últimos três anos de implementação “tem-se vindo a assistir a uma consolidação significativa” do programa, “verificando-se um aumento gradual do número de beneficiários e, consequentemente, da taxa de instalação de equipamentos de teleassistência”, pode ler-se no relatório, no qual se verifica ainda que o programa registou, neste mesmo período temporal, um aumento do número de beneficiários em cerca de 92,5%.
No relatório é também referido que os equipamentos de teleassistência dos atuais beneficiários foram instalados entre os anos de 2017 e 2021, tendo sido instalados 41 em 2021; 28 em 2020; e 22 em 2017.
Da análise efetuada mensalmente aos relatórios de incidências, enviados pela empresa Helpphone – Tecnologias de Comunicação, SA., que presta este serviço à autarquia conimbricense, regista-se que, em 2021, existiram 2512 interações, designadamente: 1150 chamadas efetuadas ou recebidas para o serviço “Voz Amiga”, que visa fomentar a interação e a participação social dos beneficiários, combatendo a solidão, bem como promover sentimentos de segurança; 127 testes ao sistema para verificação do adequado funcionamento dos equipamentos de teleassistência; 113 chamadas efetuadas para seguimento ou conclusão de incidências; 78 chamadas efetuadas para felicitação pelo aniversário dos beneficiários; 49 chamadas recebidas ou efetuadas para contactos informativos; 31 chamadas efetuadas para o Instituto Nacional de Emergência Médica / Bombeiros / Emergências; 24 chamadas recebidas ou efetuadas para contacto da rede de suporte dos beneficiários; 23 chamadas para atualização de dados, designadamente alteração de moradas dos beneficiários, de contactos telefónicos da rede de suporte, entre outros; e seis chamadas efetuadas para a Polícia de Segurança Pública / Guarda Nacional Republicana.
Deste modo, face ao exposto no relatório, “bem como atendendo a que o isolamento social e a solidão das pessoas idosas residentes no concelho de Coimbra são um problema social reconhecido e descrito no Diagnóstico Social do Concelho de Coimbra – 2018, considera-se que a Câmara Municipal de Coimbra deverá continuar a implementar o programa municipal Voz Amiga”, conclui o relatório.
Este é um programa municipal totalmente gratuito que visa, designadamente, combater sentimentos de solidão, promover a segurança e incitar a integração social das pessoas idosas, muitas vezes isoladas e sós, sem familiares ou vizinhos por perto para conversar ou que as possam socorrer, estando disponível a qualquer hora do dia e da noite, todos os dias do ano, incluindo fins de semana e feriados.
Perante qualquer tipo de situação de emergência, agravamento do estado de saúde ou até por motivo de insegurança ou solidão, o beneficiário apenas tem de pressionar o botão do sistema de comunicação fixo ou móvel do seu equipamento de teleassistência. Este alarme chega de imediato a uma central de assistência telefónica. Consoante o motivo que levou o beneficiário a pressionar o botão, o operador da central telefónica irá acionar de imediato o meio mais adequado, tal como enviar uma ambulância, a polícia e/ou os bombeiros ao domicílio da pessoa ou até estabelecer contacto telefónico, a pedido do beneficiário, com familiares, amigos, vizinhos ou outras pessoas para que estes lhe possam prestar auxílio. Ao acionar o botão, é possível ainda que um operador da central telefónica converse com o beneficiário, fomentando a sua interação e participação social, bem como promovendo sentimentos de segurança.
Atualmente, para aderir ao programa municipal “Voz Amiga” é necessário: residir no concelho de Coimbra (fator obrigatório); estar socialmente isolado (individual ou casal) (fator obrigatório); ter idade igual ou superior a 65 anos (fator preferencial).
